FAQ's - Questions fréquentes

Commande et livraison

En combien de temps est livrée ma commande ?

Le temps de traitement de votre commande est de deux jours. Ensuite, nous livrons sous deux jours ouvrables.

Les ceintures personnalisées prennent deux à trois jours de plus pour être livrées en raison de la personnalisation.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Non, malheureusement nous expédions exclusivement en Suisse pour le moment mais ne fermons pas les portes de l'expédition internationale.  

Comment savoir où est ma commande ? 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? 

Vous pouvez effectuer vos achats par carte bancaire ou via PayPal.

Quel type de sécurité de paiement utilisez-vous ?

Nos paiements par carte bancaires sont sécurisés par un processeur de paiement nommé Stripe. Les paiements via PayPal sont directement sécurisés par les services de ce dernier.

Retour

Nous visons une expérience client irréprochable et essayons de trouver des solutions avec vous. Dans le cas où nous trouvons aucun terrain d'entente, nous remboursons le produit. Dans le cas où le retour est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le produit n'est pas soldé, vous devrez nous renvoyer le produit et nous effectuerons le remboursement. Nous ne prenons pas en charge les frais de renvoi de l'article. Pour plus d'informations, rendez-vous sur notre "Politique de remboursement" ici.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ? 

Nous sommes navrés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l'article endommagé en question à l'adresse contact@eco-belt.com et nous vous renverrons une ceinture similaire aussi vite que possible, selon l'état de l'article en question.

J'ai reçu une ceinture qui ne me plaît pas, que faire ?

En raison de l'unicité de nos produits, il se peut que la ceinture reçue ne vous plaise pas. Ceci fait partie de la beauté de l'upcyclé. Une fois votre ceinture commandée l'effet de surprise ne vous décevra pas, nous en sommes sûrs. Nous n'échangeons malheureusement pas les ceintures sans défaut. 

Les ceintures personnalisées ne peuvent pas être retournées en raison de la personnalisation. 

Que puis-je faire si ma ceinture est trop grande ?

Vous pouvez nous renvoyer votre ceinture à l'adresse : Steve Gillioz, Rue de la Plaine 25, 1958 St-Léonard en nous spécifiant la grandeur que vous souhaitez acquérir par e-mail à l'adresse contact@eco-belt.com. Nous prenons en charge les frais de renvoi. Envoyez-nous tout simplement une preuve, par email, avec le montant que vous avez payé pour nous renvoyer votre ceinture. À noter que vous pouvez échanger un produit qu'une seule fois. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@eco-belt.com pour effectuer l'échange en personne et nous fixerons, avec plaisir, un rendez-vous pour vous recevoir dans nos locaux. Une deuxième solution s'ouvre à vous : rendez-vous chez un cordonnier local qui pourra vous ajouter un trou sur votre ceinture.

Attention à bien choisir la taille de votre ceinture personnalisée car vous ne pourrez pas retourner l'article !

Ceintures et tailles

Ma ceinture ne correspond pas à la photo de l'article présente sur le site. Pourquoi ?

Nos ceintures sont fabriquées à base de pneus de vélos usagés tous différents. Il est donc impossible d'avoir les mêmes designs que les photos sur notre site. Cet effet de "surprise" est une des beautés de l'upcyclé.

Avez-vous plusieurs tailles de ceintures?

Oui, nous produisons des ceintures allant de la taille XS à XXXL pour le moment. Nous restons ouverts à produire d'autres tailles sur mesure selon la demande de nos clients.  

Comment savoir quelle taille je dois choisir pour ma ceinture ?

Nous avons créé pour vous un guide des tailles pour faciliter le choix de votre ceinture. Vous pouvez retrouver notre "Guide des tailles" ici.  

Est-ce que vos ceintures laissent des tâches sur les pantalons clairs ? 

Non. Nous avons testé pour vous et avons constaté que nos ceintures ne laissent pas de tâches sur les pantalons clairs.

Vos ceintures sont-elles unisexes ?

Tout à fait ! Nos ceintures sont unisexes et se laissent porter autant par les hommes que par les femmes. Elles se marient très bien avec tous types de styles vestimentaires. À vous de laisser parler votre imagination avec votre nouvelle ceinture qui sort de l'ordinaire. 

Fabriquez-vous des ceintures pour enfants ?

Non. Malheureusement nous ne fabriquons, pour le moment, pas de ceintures pour enfants. 

Où sont fabriquées vos ceintures ? 

Tout le processus, de la fabrication à l'expédition, est fait dans nos locaux à St-Léonard. Notre matière première provient de différents magasins de vélos ainsi que d'un centre de secours d'incendie situés en Valais.

Contact

Comment puis-je vous faire parvenir mes vieux pneus de vélos ?

Rendez-vous chez un de nos partenaires que vous trouverez ici et donnez-leur vos pneus de vélos usagés. Spécifiez lors du dépôt que vous souhaitez nous faire parvenir vos pneus. Nous ne récupérons pas les pneus de vélos craquelés ou avec un profil de plus de 3mm car ces types de pneus ne se prêtent pas à la fabrication de ceintures. N'amenez donc pas ces types de pneus chez nos partenaires.